Bis zum ersten Ton bleibt bei uns nichts offen — deshalb steht die Antwort hier schon bereit.
VertrauenKann ich mein Konto schon vor Abschluss der Prüfung nutzen?+
Gegen Mittag hochgeladen, am Nachmittag freigegeben: in der Regel prüfen wir Ihre Unterlagen in drei Stunden. Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode genügen meist. Fehlt ein Dokument, meldet sich unser Verifizierungsteam per E-Mail bei Ihnen.
VertrauenWann ist mein Konto nach der Schließung endgültig gesperrt?+
Am Abend geschlossen, am nächsten Morgen bestätigt: eine Kontoschließung wirkt sofort, das Bestätigungsschreiben folgt meist innerhalb eines Tages. Offene Guthaben zahlen wir nach der Prüfung auf Ihr Konto aus. Eine Selbstsperre über das OASIS-Sperrsystem greift ohne Umweg.
VertrauenKann ich bei Spookino Casino rechtlich sicher spielen?+
Seit 2018 stehen wir unter Aufsicht der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, erteilt unter der Nummer GGL/3298/2018. Betreiber ist die Spookino Casino GmbH mit Sitz in der Bahnhofstraße in Berlin, eingetragen als HRB 694942. Auf dieser Grundlage dürfen wir in Deutschland Glücksspiel anbieten.
VertrauenKann ich meine Anliegen auch in meiner Muttersprache schildern?+
Rund um die Uhr ist jemand für Sie da, und das in vier Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Deutsche Anliegen werden bevorzugt auf Deutsch beantwortet, auch nachts. Wer lieber schreibt, bleibt bei der Sprache, die ihm im Alltag am nächsten liegt.
VertrauenWann muss ich mein Passwort an den Support weitergeben?+
Gleich nach dem ersten Satz im Chat: zur Identifikation reichen Ihre registrierte E-Mail-Adresse und Ihr Name, niemals das Passwort. Ein Kontoauszug oder die letzten vier Ziffern Ihrer Zahlungsmethode helfen bei Zahlungsfragen zusätzlich. So findet das Team Ihren Eintrag in wenigen Sekunden.
VertrauenWas passiert, wenn ich mit der Antwort nicht einverstanden bin?+
Kommt eine Antwort nicht an, wenden Sie sich an
[email protected] und schildern Sie den Fall mit Datum und Uhrzeit. Wir prüfen erneut und antworten in der Regel innerhalb von vier Stunden. Bleibt die Sache danach offen, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden.
VertrauenWann erhalte ich Auskunft über meine gespeicherten Daten?+
Am selben Tag abgeschickt, meist am selben Tag bestätigt: für eine Kopie Ihrer Daten oder deren Löschung genügt eine Mail an
[email protected]. Wir antworten in der Regel binnen vier Stunden mit dem weiteren Ablauf. Gesetzliche Aufbewahrungsfristen können eine vollständige Löschung verzögern.